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电商、快递、票务……今年春节这些消费投诉成热点

laughing168 2022年02月10日 215 0

春节是中国的传统节日,也是消费的旺季。据人民网人民投诉平台统计,今年春节假期期间(1月31日-2月6日),该平台共收到用户投诉数百条,其中电商物流、餐饮及食品、休闲娱乐成为消费者投诉热点。

从投诉类别来看,服务类投诉占77.3%,主要是餐饮住宿、快递服务、娱乐票务、电商售后等。商品类投诉占22.7%,主要集中在食品零售、珠宝首饰、服装鞋帽、数码家电等。具体问题集中在以下几个方面:

春节期间,食品消费和亲朋好友聚餐明显增加。今年春节期间,越来越多的消费者要么选择省时省心的“预制菜”,要么通过电商等平台购买零食饮料、新鲜蔬菜和外卖食品。

“把快递拿回去,刚准备打开,发现食物里有异物,是锋利的木刺。第一时间找商家处理,但商家态度不好,甚至没有道歉。”春节期间,“人民投诉”受理的食品和餐饮投诉,大多涉及线上线下食品商户相关的食品安全和质量问题。消费者主要反映商品有异味、异物、变质、保质期过期。

如今网购、社区团购食品需求量巨大,消费者要及时掌握购买常识和购买方法。对此,中国消费者协会建议,食品安全不是小事,经营者不要侥幸,失去公德心。经营者应当严格执行《食品安全法》等有关法律、法规和国家标准,规范生产加工过程,严格执行食品检验记录制度,做好食品运输和储存。充分履行告知义务,对影响消费者安全、对其购买决策有重要影响的食材给予明显提示,依法处置临时食品,杜绝隐瞒、夸大等虚假宣传。

此外,消费者要注意选择正规的购买渠道,查看食品标签、检验检疫证明等内容。,远离低价低质的食物。通过社区团购选菜,要谨慎选择交易伙伴,尽量避免参与个人微信团购,注意保留菜品介绍、服务承诺、群聊记录、支付凭证等。如果购买的食品患病,应及时就医,并取得有效的维权证据。

忙碌了一年后,春节期间,人们会购买足够的年货来奖励自己和家人。今年春节期间,各平台商家发起了元旦活动。服装、鞋帽、首饰、数码家电等。成为了春节消费的“主角”,物流和快递公司也打出了“春节不打架”的旗号。

“在店里买一套衣服,收到认为面料与图片不符的商品,会申请退款。商家为了信誉会一次又一次的更改退货原因,才同意退款。”“我1月23日发的快递,26日到了深圳。在那之后,我没有安排送货...好几天联系不到任何负责人,也没人联系我。”长假期间,“人民投诉”收到大量关于电商购物和快递服务的投诉。电商方面,消费者主要反映的问题集中在:产品质量有缺陷、商家延迟发货、退款退货难、平台客服不作为等。快递服务方面,主要问题集中在物流信息长期不更新、无故不发货、货物损坏丢失、服务态度差。

快递服务涉及的消费群体广泛,影响着消费者的生活体验。对此,中国消费者协会提出三点意见:

一是快递企业要严格执行相关法律法规和规章要求,确保快递及时安全送达,加强快递人员行为管理,规范送达服务流程,杜绝暴力分拣、野蛮装卸、私送柜、伪造签收等问题。

二是快递公司要公平合理制定格式条款,依法赔偿快递损失。《邮政法》第四十五条规定,邮政普遍服务范围以外的邮件损失赔偿,适用有关民事法律的规定。《快递暂行条例》第二十七条也明确规定,对于保价快递,按照从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对于未投保的快件,赔偿责任按照民法相关规定确定。快递公司不应以不公平的格式条款限制消费者的索赔权利。

第三,快递企业要充分尊重消费者权益,妥善处理消费纠纷,对暴力威胁等违法行为的责任人予以严惩,确保消费者安全。

春节期间,文化和旅游消费市场同样火爆。今年春节旅游市场仍以本地游、短途游为主,休闲娱乐活动多以影院观影、主题展览、密室逃脱等项目为主。

春节期间,“人民投诉”收到了无数与电影票务相关的投诉。从投诉情况来看,问题主要集中在消费者订票后无法退票或换票、电影票无法兑换、之前办理的会员卡需要支付差价或会员卡无法使用等问题。此外,还有不少消费者投诉,如景区、游乐园、密室等娱乐消费项目,在付费时,经营者消费规则不明确,实际消费与宣传不符。

中国消费者协会提醒,从密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐方式,因其戏剧性、身临其境的体验,深受年轻消费者欢迎。相关经营者应当加强经营场所安全防护措施,制定风险警示和处置方案,切实保障消费者安全;票务平台经营者要全面真实披露票务信息和退票政策,按约定提供票务服务,杜绝擅自变更和擅自售票,妥善处理相关纠纷,努力提高消费者满意度。

另外,消费者要树立理性健康的消费观念,货比三家,拒绝忽悠。消费者在购买商品或接受服务时,不要轻信经营者的单方面介绍。而是通过不同的线上线下渠道多做对比,多了解商品和服务的细节、经营者的信用等相关信息,关注书面合同、支付保障、交付验收、证据留存等关键环节,切实保护自身权益。

“我们要求使用商店提供的优惠券,商店拒绝了。原因是属于过年,节假日不能用。优惠券上清楚地写着“假期通用”...“春节期间,有用户在《人民投诉》中曝光了某外卖平台优惠券使用的“套路”。

今年春节期间,各平台、各商家纷纷推出各类红包、优惠券、购物券等。,但使用规则多种多样且隐蔽,消费者往往会感到困惑。假期以来,“人民投诉”收到的相关投诉集中在平台优惠券商家不认可、有使用时间要求、有使用价格门槛、打折不能叠加优惠券等问题。

消费者一定要警惕商家的超低价格甚至免费促销行为,仔细辨别促销的真实性,尤其是要知道是否有其他附加条件。中消协提醒消费者,要理性看待商家的打折促销,擦亮眼睛,认清所谓“低价”到底是“真实惠”还是“套路”。特别是要注意防范无良商家的超低价格陷阱,消费精明,享受实惠。

护航春节消费,共同促进消费公平。如果你在春节期间遇到各种消费中的权益侵害,如果你知道各种不良营销行为的陷阱和黑幕,也欢迎你登录人民日报人民投诉平台进行投诉和曝光。让我们共同行动起来,依法维护自身消费权益,构建和谐消费环境。

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文章来源:laughing168

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